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2002年初，以“粤军北伐”之势“围城北京”的珠江地产已经初步形成了五虎争霸辖局一方之势，先后在北京拿下珠江骏景、珠江绿洲、珠江帝景、珠江罗马嘉园和珠江国际城，以圈地230公顷、总建筑面积270万平方米的巨大开发势头，奠定了珠江地产在北京房地产业界的一席之地。更为重要的是，珠江地产通过2001年全年珠江骏景的热销，2002年年初珠江绿洲的成功开盘，不仅展示出其所开发项目深受市场欢迎，而且已经积累了相当多数量的会员客户群。
据了解，珠江绿洲开盘认购300余套后，珠江地产已成交客户超过1000多户，随着珠江骏景、珠江绿洲的持续热销，以及2002年5-6月珠江帝景、珠江国际城和珠江罗马嘉园的认购活动，珠江地产的客户群正以飞快的速度增长着，预计2002年底将达到3000余户。如果按每户三人计算，珠江地产将形成每年新增万余位客户的发展速度。新老客户叠加以及准客户不断前来咨询，使珠江的客户服务工作不得不面临巨大的压力。 但经验丰富的珠江地产早做好一切准备，面对北京市场迅速创立发展了珠江合生会，特别是针对北京市场和客户特殊的需求，创新地将客户服务提高到企业发展的高度。
客户服务是核心
随着经济建设的迅猛发展，诸多行业出现了商品繁荣、竞争激烈的状态，许多有先见之明的企业果断的提出，唯有服务才是产品和企业竞争的核心力。有着十多年房地产发展经验的珠江地产，也在实践中体会到，当前房地产的产品创新达到一定程度后，“以客户服务为中心”才是项目的核心竞争力。
于是，珠江地产的口号不是“百年老店”、“第一品牌”、“产品创新”、“有点另类有点前卫”等，而是独树一帜地提出一句简单的“好生活在珠江”，一针见血地表示出要将“客户服务进行到底”的企业发展理念。
于是，当珠江地产第一个项目珠江骏景一期开发接近尾声时，珠江地产于2002年3月21日，正式成立了“珠江骏景客户服务中心”，作为珠江地产客户服务中心的先锋队，正式对外承诺。
在珠江地产客户服务中心的章程中，不仅有“真诚、亲切、专业、创新”和“客户为尊”的宗旨，而且也有“一切事务咨询、投诉，均在24小时之内答复”、“至少半月1次与客户进行主动性联系沟通”等具体条文，更有“建立ISO9000质量服务体系”等专业服务流程和工作。这显然已不是我们日常所理解的如“售前咨询服务、售后物业管理服务”这么简单了。
四大坚持与创新服务
珠江地产客户服务中心是向所有关心和支持珠江地产的各届人士和购房客户提供优质服务的平台，除常规接待组织这样的常设机构外，还特别组成四个专业组。此四个专业组分别为：规划设计组、现场施工组、销售综合组、物业管理组。这四个专业组分别从房地产开发到物业使用等四大专业环节提供专家服务，坚持规划设计环节中的合理合法合乎人性，坚持现场施工中的优质优量优秀领先，坚持销售服务中的专业敬业规范到位，坚持物业管理中的热心热情全面周到。珠江地产不仅首家成立大规模的“客户服务中心”，而且也首次为客户提供了全程服务的理念，从客户的第一次咨询电话一直到办理入住的各个环节，并延续到社区生活的方方面面。
在此基础上，珠江地产又为客户服务中心成立了“业主顾问团”，即特别聘请北京房地产业内专家人士以第三方的身份为购房者提供专业、周到的咨询服务，以减少开发商与客户之间在产品销售各环节中可能存在的问题，使客户购房更放心、更简便。由此，珠江地产特别制定并公布了《珠江地产业主顾问团章程》。
该章程承诺：“业主顾问团作为公益性社会服务组织和非职业性的咨询团体，不以盈利为目的”；“业主顾问团由建筑专家、结构专家、装修专家、水暖电专家、园林设计专家各一名联合组成，并设立总协调一名”；“业主顾问团在珠江地产项目销售中心现场不定期为客户提供包括项目销售、工程规划、银行按揭、法律法规等内容的咨询服务，协助客服中心为客户提供日常咨询服务，同时对客服中心集中反馈的客户意见作出权威性解释”等等。
显然，在坚持四大专业服务的基础上，“业主顾问团”这样的服务绝对是创新升级的。
服务包含一切代表一切
珠江地产认为，客户服务首先代表先进的社会生产力。对于房地产这类特别商品，客户一用就是70年，所以，发展商卖的不仅是物业的质量，更应该是物业的服务。所以，珠江地产在充分保证产品质量的前提下，提出“质量服务双升级”的理念，提出“服务品牌才是房地产的最大品牌”。
其次，优质的客户服务是建立在合理、规范的销售活动的基础之上的，因此我们有理由相信，珠江地产客户服务体系的全面建立，更是代表了其规范自律的销售行为，也是消费者放心购买的实力保障。就在今年的3.15消费者权益日，珠江地产更是积极响应由北京市消协、北京房地产业协会、北京房地产开发促进会联合倡议开展的“放心房承诺活动”，庄严承诺，珠江地产将即此严格按照《承诺书》的条款销售商品房。
珠江地产认为，客户服务也同样是先进文化的代表。房地产的文化附加值一直是众多先进发展商的追求，但珠江地产强调，文化的范畴应该是广义的，不仅是如珠江骏景的“珠江之夜”系列文艺晚会、老北京中轴图文化节等活动，也不是珠江绿洲的大学生公寓建设、亲水环保生态文化等举措，文化应该是社区里无处不在的一种生活方式，而提高社区居民生活质量的最佳途径就是做好社区服务。而这种服务可能更多的体现在日常礼貌用语、专业热情服务和国际化服务水准的流程中。只有在一个无所不在、无微不致的服务环境中，才能够建设一个真正的代表先进文化的社区。
作为珠江地产这样的发展商，早在十几年以前，就意识到并坚持这样的理念：“只有符合消费者的根本利益才会真正赢得市场，获得长期持续发展的动力”，这也正是“好生活在珠江”之所以被坚持多年并成为珠江地产口号的原因。
当我们总结珠江地产这个带有创新精神的服务牌时，不得不意识到，珠江地产不仅正在融入北京房地产的主流市场，而且，也正在成为新一代北京房地产发展商的代表。
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